Saat transaksi Anda tertulis “diproses” tetapi saldo sudah terpotong, jangan langsung panik. Secara teknis dan umumnya bisa diselesaikan dengan tuntas. Lakukan hal-hal berikut, maka masalah Anda bisa cepat teratasi!
Anda mungkin pernah mengalami hal seperti ini, di mana setelah melakukan transfer melalui aplikasi bank atau dompet digital, muncul status “transaksi sedang diproses”.
Namun, ketika Anda cek saldo rekening, jumlahnya sudah berkurang. Tidak ada notifikasi berhasil, dan penerima juga belum menerima uangnya.
Situasi tersebut memang bisa membuat Anda panik.
Tapi sebelum panik lebih jauh, penting untuk Anda pahami dulu, bahwa kejadian transaksi yang sedang diproses namun saldo sudah terpotong ada penjelasannya.
Kenapa Transaksi Sedang Diproses Tapi Saldo Sudah Berkurang?
Mulai dari adanya proses rekonsiliasi yang masih berjalan, proses maintenance dari pihak bank, hingga adanya gangguan sistem yang terjadi, adalah alasan mengapa transaksi Anda masih dalam proses, namun saldo sudah berkurang.
Kejadian seperti ini bukan hal yang asing dalam sistem perbankan, dan umumnya kesalahan tidak terletak di Anda.
Berikut adalah alasannya:
1. Proses Rekonsiliasi Antar Bank Masih Berjalan
Setiap transaksi antar bank atau antara platform berbeda biasanya akan melewati tahapan yang disebut rekonsiliasi, yaitu proses pencocokan data antar sistem.
Jika transaksi Anda sedang dalam tahap ini, maka status akan tertahan di “diproses”, meskipun sistem sudah memotong saldo dari akun Anda.
Umumnya, aplikasi mobile banking akan menyertakan estimasi waktu penyelesaian.
Dalam periode ini, Anda memang harus menunggu sampai proses selesai.
Namun, penting untuk Anda ketahui, bahwa transaksi dalam tahap ini tidak bisa dibatalkan secara sepihak.
2. Transaksi Dilakukan di Luar Jam Operasional Bank
Bank memiliki jadwal pemrosesan yang terbatas, terutama untuk transaksi antar bank atau transfer besar.
Jika Anda melakukan transfer di luar jam operasional bank, sebagai contoh tengah malam atau akhir pekan, transaksi akan masuk ke antrean dan baru diproses pada hari kerja berikutnya.
Hal ini sering disebut sebagai cut-off time, yaitu batas waktu harian sistem bank untuk memproses transaksi.
Selama waktu ini, transaksi Anda tidak akan langsung masuk ke sistem penerima, meskipun saldo Anda sudah terpotong.
3. Sistem Bank atau Aplikasi Sedang Mengalami Gangguan
Adanya gangguan pada sistem bank juga menjadi alasan mengapa transaksi Anda sedang dalam proses namun saldo sudah terpotong.
Perlu Anda ketahui, bahwa tidak semua masalah berasal dari waktu atau prosedur.
Terkadang, adanya gangguan teknis pada sistem bank atau aplikasi juga bisa menyebabkan transaksi gagal tercatat secara sempurna.
Dalam kondisi ini, bisa jadi yang Anda tertahan di sistem dan belum dikembalikan ke saldo.
Kondisi semacam ini biasanya bersifat sementara. Namun, jika Anda tidak bertindak proaktif, uang Anda bisa mengendap terlalu lama tanpa kejelasan status.
Solusi Transaksi yang Sedang Diproses Tapi Saldo Berkurang
Dari alasan-alasan di atas, berikut adalah beberapa solusi yang bisa Anda lakukan apabila Anda mengalami masalah transaksi yang sedang diproses tapi saldo Anda sudah berkurang:
1. Simpan Bukti Transaksi dan Screenshot Aplikasi
Segera setelah melihat ketidaksesuaian antara status transaksi dan saldo, jangan tutup aplikasi atau menghapus notifikasi.
Anda bisa melakukan tangkapan layar atau screenshot dari seluruh tampilan transaksi yang terdiri dari nomor referensi, waktu transaksi, status "diproses", serta jumlah yang ditransfer.
Ini adalah bukti utama yang nantinya dibutuhkan saat Anda menghubungi bank.
2. Cek Mutasi Rekening Anda Secara Rutin
Solusi selanjutnya, adalah membuka aplikasi dan melihat mutasi rekening, riwayat transaksi masuk dan keluar.
Di sini, Anda bisa melihat dengan pasti apakah uang sudah benar-benar didebet dari rekening Anda.
Jika belum ada catatan debit, besar kemungkinan transaksi hanya tertunda dan akan dibatalkan otomatis.
Namun, jika debit sudah tercatat, Anda punya bukti tambahan untuk melakukan pengaduan.
3. Minta Konfirmasi dari Pihak Penerima
Jika Anda melakukan transfer ke orang lain, Anda juga bisa minta mereka mengirimkan mutasi rekening mereka sebagai bukti tambahan.
Ini untuk memastikan apakah dana benar-benar belum masuk ke pihak penerima, atau mungkin justru sudah masuk tapi belum ter-update di sistem.
Bukti dari penerima akan memperkuat laporan Anda saat bank melakukan penelusuran lebih lanjut.
4. Hubungi Customer Service Bank atau Penyedia Layanan
Setelah Anda mengumpulkan bukti transaksinya, segera hubungi layanan pelanggan bank Anda.
Jelaskan kronologi masalah secara jelas, lalu lampirkan bukti transfer, mutasi rekening, dan screenshot aplikasi.
Ada beberapa cara pengaduan yang bisa Anda lakukan, seperti berikut ini:
- Call center resmi
- Email bank
- Live chat di aplikasi
- DM ke akun media sosial resmi bank
Kapan Uang Anda Akan Kembali?
Jika transaksi terbukti gagal dan tidak masuk ke rekening penerima, biasanya pihak bank akan melakukan proses refund otomatis dalam 1–14 hari kerja.
Namun, lama proses uang Anda kembali tergantung pada sistem masing-masing bank dan jenis transaksi yang Anda lakukan, seperti antar bank, dompet digital, virtual account, dan lainnya.
Apabila Anda tidak membuat laporan, kemungkinan besar proses ini bisa lebih lama. Oleh karena itu, apabila Anda mengalami transaksi seperti ini, segera lakukan solusi-solusi di atas. (Ic/Red)
Editor : Redaktur Buliran